Kontinuierliche Verbesserung als Leitprinzip: Wie interpretieren Sie eine ISO-Norm? Ist sie ein sklavisch zu befolgender Rahmen oder ein nützliches Instrument zur Verbesserung?
Unserer Meinung nach sind alle diese Normen Instrumente zur kontinuierlichen Verbesserung. Das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung ist das Leitprinzip der neuen High Level Structure (HLS) der ISO. Schließlich folgen die Kapitel der HLS der Struktur des Deming-Kreises (Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Zyklus).
Managementsysteme können jedoch nur dann eine kontinuierliche Verbesserung bewirken, wenn das System vom Management unterstützt wird. Wenn die Führungskräfte sich anstrengen. Die Unterstützung muss echt sein. Deshalb legt der neue HLS den Schwerpunkt auf die Führung: 'Die oberste Leitung muss in Bezug auf das Qualitätsmanagementsystem Führungsqualitäten und Engagement zeigen, indem sie...' (Kapitel 5 der ISO 9001:2015, S. 3)
Wie können Sie möglichen Fallstricken begegnen?
im Hinblick auf die Einführung eines Managementsystems?
Das Ziel ist es, ein pragmatisches und praktikables System aufzubauen. Doch welche Fallstricke gibt es bei der Einführung eines Managementsystems? Wir geben eine Reihe von Tipps, um häufige Fallstricke zu vermeiden:
- Führen Sie niemals etwas ein, ohne die betroffenen Mitarbeiter zu befragen.
- KISS: Keep it stupid and simple! Zu komplexe Verfahren werden in der Praxis oft nicht angewandt. Es muss intuitiv sein. Wie viele Tasten haben Sie schon von Ihrem Thermostat benutzt?
- Überlegen Sie, bevor Sie beginnen: Was wollen Sie mit Ihrem System erreichen?
- Sicherstellen, dass die Beziehung zwischen Input und Output verständlich ist (Vermeidung des "Black-Box-Syndroms")
Vorteile eines funktionierenden Managementsystems
Die Qualität wurde zunächst nur am Ende der Produktion kontrolliert. Dann wurde geprüft, ob ein Produkt von hoher Qualität war oder nicht, und wenn nicht, wurde es stillgelegt, damit es den Kunden nicht erreichte. Nachhaltigkeit wurde nicht erkannt. Durch ein System wird die Qualität während des Prozesses überwacht, was Kosteneinsparungen mit sich bringt. Wenn man sich damit beschäftigt, "wie" man etwas produziert, dann Nachhaltigkeit in das System einbauen. Mit anderen Worten, die Systeme haben einen Übergang geschaffen: "Fokus auf das Produkt/die Dienstleistung à Fokus auf den Prozess". Dies hat zu einer enormen Entwicklung des Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsbewusstseins geführt.
- Die Kosten für die Stilllegung eines Endprodukts sind viel höher als die Kosten für eine Intervention als Zwischenmaßnahme.
- Durch die Konzentration auf den Prozess wird die Qualitätskontrolle am Ende des Produktionsprozesses fast überflüssig.
- Die Qualitätskontrolle während des Prozesses gewährleistet sozusagen die Spezifikationen des Endprodukts.
Ein System kann mehr Transparenz und Beteiligung.
Ein System zwingt Sie zu proaktivem Handeln statt reaktiv
Ein Blick in die Zukunft...
In den 2015er-Versionen der ISO ist der Prozess entscheidend. Wenn wir ein Risiko eingehen würden, würden wir sagen, dass Nachhaltigkeit wahrscheinlich das zentrale Konzept in den nächsten ISO-Versionen sein wird. Wie können wir unsere verschiedenen Systeme (Qualitätsmanagementsystem, Umweltmanagementsystem, Sicherheitsmanagementsystem...) miteinander verbinden? Das HLS bereitet sich bereits auf diesen Übergang vor...
Wie kann Technologie ein Managementsystem unterstützen?
Welche Technologie nutzen Sie zur Unterstützung und Erleichterung Ihrer Managementsysteme? Wie überwachen Sie Fortschritte und kontinuierliche Verbesserungen? Wie machen Sie KPIs transparent, damit die gesamte Organisation an den gleichen Zielen arbeitet? Wie berichten Sie über interne Audits?
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