Dlaczego?
Podejmujemy ryzyko każdego dnia: niezależnie od tego, czy stoimy w korku, czy tankujemy paliwo... Ta sama logika dotyczy procesów biznesowych. Z badań psychologicznych wiemy, że przeciętna osoba chybia około 3 razy na 1000, gdy musi "odczytać i skopiować" zmienną procesową (np. temperaturę, ciśnienie, poziom...).
Pójdźmy o krok dalej w tym przykładzie:
- Wyobraźmy sobie proces biznesowy z odczytem zmiennej procesowej
- Załóżmy, że prawdopodobieństwo błędu wynosi 3 na 1000
Jako inżynier procesu będziesz szukał sposobów na obniżenie tego prawdopodobieństwa do 0,3%. Być może dział kadr może (poprzez procedury selekcji) zatrudnić pracowników z niższym prawdopodobieństwem błędu. Można też podzielić odpowiedzialność za odczyt między dwie osoby. Jeśli osoba 2 nie zna wyniku odczytu osoby 1, można łatwo udowodnić, że są to dwie niezależne zmienne stochastyczne, co oznacza, że prawdopodobieństwo błędu jest iloczynem prawdopodobieństw cząstkowych: 3/1000 razy 3/1000 = 9 / 1 000 000. Oznacza to, że możemy znacznie obniżyć ryzyko, ale ryzyko szczątkowe nadal nie jest równe zeru... Możemy nawet zatrudnić trzecią osobę, ale ryzyko szczątkowe nadal nie będzie równe zeru.
Poza tym, zmniejszeniu ryzyka zawsze towarzyszy zwiększenie środków (finansowych, kadrowych, materiałowych...).
Co to jest "akceptowalne ryzyko"?
Powyższy przykład rodzi pytanie "jakie ryzyko uważamy za akceptowalne?". Kto jest odpowiedzialny za określenie akceptowalnego poziomu ryzyka? Kierownictwo organizacji powinno wziąć za to odpowiedzialność. Kilka elementów odgrywa rolę w tym procesie decyzyjnym:
Jakie są możliwe konsekwencje niepowodzenia (skutek)?
- Wyobraźmy sobie, że zarządzamy fabryką produkującą środek chemiczny. Potencjalne ryzyko niepowodzenia polega na tym, że nasz produkt nie spełnia specyfikacji. Jeśli tak się stanie, środek chemiczny będzie bezużyteczny dla naszego klienta. Konsekwencją jest reklamacja klienta i towarzyszący jej koszt wymiany dostarczonego produktu. Być może uznamy za akceptowalne, że taka sytuacja zdarza się 3 razy na 1000.
- Wyobraźmy sobie, że jesteśmy kierownictwem fabryki produkującej pompy hydrauliczne do samolotów. Współczynnik awaryjności naszej pompy hydraulicznej wynosi 1 na 25000 godzin lotu. Główną różnicą między tym przykładem a przykładem powyżej jest fakt, że konsekwencją awarii w tym przypadku jest utrata życia ludzkiego. Jakie ryzyko możemy zaakceptować w tym przypadku? Możemy zainstalować drugą pompę hydrauliczną, co oznacza drastyczny spadek współczynnika awaryjności, ale także wzrost kosztów. W tym przypadku proces decyzyjny jest znacznie bardziej złożony.
Czy są jakieś Przełomy technologiczne?
- Wyobraźmy sobie, że inwestujemy w innowacje i odkrywamy nową technologię produkcji innego typu pompy hydraulicznej. Ta nowa pompa hydrauliczna ma współczynnik awaryjności 1 na 150 000 godzin lotu. Ten przełom ma natychmiastowy wpływ na proces podejmowania decyzji w celu określenia "akceptowalnego ryzyka".
Czy mamy niezbędne środki w celu zmniejszenia ryzyka?
- Jak wspomniano powyżej, zmniejszeniu ryzyka zawsze towarzyszy wzrost kosztów. Czy mamy niezbędne środki? Po drugie, istnieje napięcie między niezbędnymi inwestycjami a ich użytecznością. W wielu przypadkach inwestycja jest bezużyteczna, chyba że dojdzie do awarii systemu.
Jakie są obowiązujące przepisy? Władze mogą określić minimalny poziom ryzyka, do którego firmy muszą się dostosować. Organizacja może strategicznie pozycjonować się w odniesieniu do tych przepisów:
- Upewniamy się, że osiągamy minimum
- Jako organizacja robimy wszystko, co w naszej mocy
- Chcemy być liderem na rynku i najlepszą firmą pod względem bezpieczeństwa / aspektów środowiskowych.
Jak radzić sobie z ryzykiem?
Ogólnie rzecz biorąc, istnieją cztery możliwe strategie radzenia sobie z ryzykiem:
- Możesz zaakceptować ryzyko
- Ryzyko można zmniejszyć, podejmując środki zapobiegawcze
- Jeśli to możliwe, można uniknąć ryzyka
- Możesz przenieść ryzyko na inną stronę (ubezpieczenie).
Podstawowe pytanie brzmi: "jakie ryzyko jest dla nas akceptowalne"? I ile jesteśmy skłonni zapłacić, aby zmniejszyć ryzyko do akceptowalnego poziomu?
Menedżer SHEQ powinien przeprowadzić ocenę ryzyka i zaproponować środki (zapobiegawcze). Rolą kierownictwa jest ustalenie dopuszczalnego ryzyka.
Jak przeprowadzić ocenę ryzyka lub analizę aspektów środowiskowych?
Firma posiadająca certyfikat ISO 14001 lub ISO 45001 musi okresowo przeprowadzać analizę aspektów środowiskowych lub globalną ocenę ryzyka. Aby to zrobić w dobrze zorganizowany sposób, należy postępować zgodnie z przepływem procesu:
- Identyfikacja ryzyka/aspektu środowiskowego
- Ocena ryzyka (np. metoda Kinneya)
- Kontrola ryzyka (określenie środków)
- Monitorowanie ryzyka
- Raport
Aplikacje mogą pomóc w opracowaniu oceny ryzyka i analizy aspektów środowiskowych w efektywny sposób. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak Phronesys zajmuje się oceną ryzyka i analizą aspektów środowiskowych, nie wahaj się z nami skontaktować. Z przyjemnością umówimy się na prezentację, aby pokazać, w jaki sposób nasze oprogramowanie może Ci pomóc!
Jak radzić sobie z ryzykiem? Jak określić akceptowalne ryzyko w organizacji? Które technologie ułatwiają Ci życie? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami!
