Zgodnie z nową wysokopoziomową strukturą ISO dla standardów systemów zarządzania (ISO 9001:2015), znacznie większy nacisk kładzie się na kontekst, przywództwo, pomiary, analizę i ocenę.
Kluczowym elementem normy ISO 9001:2015 jest rozdział 4 "Kontekst organizacji". Rozdział ten zawiera cztery paragrafy:
- Zrozumienie organizacji i jej kontekstu
- Zrozumienie potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron
- Określenie zakresu systemu zarządzania jakością
- System zarządzania jakością i jego procesy
Czym jest kontekst?
Ale co oznacza "zrozumienie organizacji i jej kontekstu"? Sam standard jest raczej niejasny i mówi "organizacja powinna określić zewnętrzne i wewnętrzne kwestie, które są istotne dla jej celu i kierunku strategicznego oraz które wpływają na jej zdolność do osiągania zamierzonych wyników systemu zarządzania jakością" (ISO 9001:2015; paragraf 4.1)
Być może standard jest celowo niejasny, aby zapewnić organizacjom całkowitą swobodę w określaniu kontekstu. Naszym zdaniem kontekst to równowaga między następującymi pytaniami:
- Gdzie chcesz być za 5 lat w swojej organizacji?
- Na jakich "przejściach" skupimy się w najbliższych latach?
- Jak zamierzamy osiągnąć nasze cele?
Definiowanie kontekstu
Innymi słowy... Określenie kontekstu to uporządkowanie trzech pytań. Interakcja między tymi pytaniami stanowi rdzeń strategii/biznesplanu.
W tym kontekście należy zdefiniować zainteresowane strony/interesariuszy. Które strony są zaangażowane w realizację marzeń i strategii firmy? Jaka jest ich rola?
Pozostaje pytanie... Jak określić ten kontekst? Określenie kontekstu jest złożonym procesem, w który zaangażowani są odpowiedni interesariusze (np. pracownicy, klienci, krytyczni dostawcy...). Silny proces ustalania kontekstu składa się z dwóch faz: dywergencji i konwergencji.
- W fazie rozbieżności gromadzisz różne grupy interesariuszy, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat możliwych pomysłów na przyszłość organizacji przy użyciu metodologii z przewodnikiem (np. grupa fokusowa, badanie doceniające...). Na tym etapie zbiera się jak najwięcej pomysłów i angażuje jak najwięcej (odpowiednich) interesariuszy.
- W fazie zbieżności wybierasz najlepsze pomysły i podejmujesz decyzje inspirowane bogactwem pomysłów z fazy rozbieżności.
Co sądzisz o znaczeniu rozdziału 4 "Kontekst organizacji" w normie ISO 9001:2015? Jak określić swój kontekst? Zachęcamy do podzielenia się swoimi pomysłami z myChętnie z Tobą o nich porozmawiamy!
