L'amélioration continue comme principe directeur : comment interpréter une norme ISO ? S'agit-il d'un cadre à suivre servilement ou d'un outil utile pour s'améliorer ?
À notre avis, toutes ces normes sont des outils d'amélioration continue. Le principe de l'amélioration continue est le principe directeur de la nouvelle structure de haut niveau (HLS) de l'ISO. Après tout, les chapitres de la HLS suivent la structure du cercle de Deming (cycle planifier-faire-vérifier-agir (PDCA)).
Les systèmes de gestion ne peuvent toutefois générer une amélioration continue que si le système est soutenu par la direction. Si les dirigeants y mettent du leur. Le soutien doit être réel. C'est pourquoi la nouvelle HLS met l'accent sur le leadership : "...La direction générale doit faire preuve de leadership et d'engagement en ce qui concerne le système de gestion de la qualité en...(chapitre 5 de la norme ISO 9001:2015, p. 3)
Comment éviter les pièges éventuels ?
en ce qui concerne la mise en œuvre d'un système de gestion ?
L'objectif est de mettre en place un système pragmatique et fonctionnel. Mais quels sont les pièges possibles dans la mise en œuvre d'un système de gestion ? Nous donnons un certain nombre de conseils pour éviter les écueils les plus courants :
- Ne mettez jamais en œuvre quelque chose sans demander l'avis des employés concernés.
- KISS : keep it stupid and simple ! Les procédures trop complexes ne sont souvent pas appliquées dans la pratique. Elles doivent être intuitives. Combien de boutons avez-vous déjà utilisés sur votre thermostat ?
- Réfléchissez avant de commencer : que voulez-vous obtenir avec votre système ?
- Veiller à ce que la relation entre les intrants et les extrants soit compréhensible (éviter le "syndrome de la boîte noire").
Avantages d'un système de gestion du travail
Au départ, la qualité n'était contrôlée qu'à la fin de la production. Ils vérifiaient alors si un produit était ou non de haute qualité et, si ce n'était pas le cas, il était déclassé afin qu'il n'atteigne pas le client. La durabilité n'était pas reconnue. Un système permet de contrôler la qualité au cours du processus, ce qui permet de réduire les coûts. Si vous vous préoccupez de la "manière" dont vous produisez quelque chose, vous intégrer la durabilité dans le système. En d'autres termes, les systèmes ont créé une transition : "concentration sur le produit/service à concentration sur le processus". Cela a conduit à un développement considérable de la sensibilisation à la qualité, à l'environnement et à la sécurité.
- Les coûts de déclassement d'un produit final sont beaucoup plus élevés que ceux d'une intervention à titre de mesure provisoire.
- En se concentrant sur le processus, le contrôle de la qualité à la fin du processus de production est presque superflu.
- Le contrôle de la qualité au cours du processus garantit, en quelque sorte, les spécifications du produit final.
Un système peut accroître la transparence et la participation.
Un système vous oblige à agir de manière proactive au lieu de réagir
Un aperçu de l'avenir...
Dans les versions 2015 de l'ISO, le processus est crucial. Si nous devions prendre un pari, nous dirions que la durabilité sera probablement le concept central des prochaines versions de l'ISO. Comment pouvons-nous relier nos différents systèmes (système de gestion de la qualité, système de gestion de l'environnement, système de gestion de la sécurité...) ? Le HLS prépare déjà cette transition...
Comment la technologie peut-elle soutenir un système de gestion ?
Quelle technologie utilisez-vous pour soutenir et faciliter vos systèmes de gestion ? Comment contrôlez-vous les progrès et l'amélioration continue ? Comment assurez-vous la transparence des indicateurs clés de performance afin que l'ensemble de l'organisation poursuive les mêmes objectifs ? Comment rapportez-vous les audits internes ?
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