Jesteś ciekawy, jak to jest posiadać certyfikat ISO 9001 od 24 lat i ISO 14001 od 13 lat? W takim razie przeczytaj poniższy wywiad z Erikiem Vanderlinden, dyrektor biznesowy The Compost Bag Company i nasz klient od przełomu tysiącleci.
Historia stojąca za Firma produkująca worki na kompost
Dlaczego certyfikaty?
Zawsze dbaliśmy o jakość i środowisko, ale w 1997 roku przeszliśmy na certyfikację z dwóch powodów:
1. Komunikowanie w obiektywny sposób, że pracujemy nad jakością i wpływem na środowisko. Każdy może powiedzieć, że oferuje produkt wysokiej jakości, ale fakt, że mogliśmy to zademonstrować, pozwolił nam odróżnić się od konkurencji. We wczesnych latach była to ogromna przewaga konkurencyjna, ale dziś jest mniejsza. Jeśli nie masz teraz certyfikatu, po prostu nie możesz konkurować.
2. Nadanie większej struktury naszym działaniom. Organizowaliśmy regularne jednorazowe akcje, ale zauważyliśmy, że lepsze byłoby systematyczne podejście. Nie chcieliśmy, aby był to tylko papierowy system, który pojawia się raz w roku podczas audytu. Chcieliśmy zintegrować jakość i środowisko z naszymi działaniami biznesowymi i nadać im większą strukturę.
W ten sposób, zarówno pod względem jakości, jak i ochrony środowiska, uzyskaliśmy normy ISO 9001 i ISO 14001.
Jakie korzyści przynosi certyfikacja?
Nasze certyfikaty budują duże zaufanie wśród naszych klientów. Niektórzy klienci mają określone wymagania kontraktowe, ale jeśli możesz wykazać, że posiadasz certyfikat ISO, często już spełniasz te wymagania. W ten sposób od razu dajesz klientowi pewność, że pracujesz w znormalizowany sposób.
Czego chce klient i jak przełożyć to na produkcję? Klient musi określić, czego chce, ale nie możemy po prostu przedstawić naszych 70 specyfikacji. ISO 9001 pomaga nam przełożyć określone oczekiwania/wymagania klientów na nasze parametry, co skutkuje lepszą komunikacją.
Nasz wpływ na środowisko został zmniejszony. Norma ISO 14001 gwarantuje, że jako organizacja troszczą się o środowisko i swój wpływ na nie. Doprowadziło to już do konkretnych działań. Na przykład zrezygnowaliśmy z atramentów rozpuszczalnikowych i bardziej oszczędnie korzystamy z wody technologicznej. W ciągu najbliższych kilku lat również wprowadzimy wiele ulepszeń.
Gdzie Phronesys na tym zdjęciu?
Od początku lat 2000, czyli już dość długo, jesteśmy wspierani w naszym systemie zarządzania przez Phronesys. Znamy nawet pierwszą wersję oprogramowania. Wcześniej wszystko było na papierze, a zarządzanie było czasochłonne, łatwo popełniało się błędy.... Oprogramowanie zostało dostarczone jako narzędzie i to rozwiązuje to wszystko. Jest fenomenalny! Wszyscy ludzie, którzy z nim pracują, uważają, że działa dobrze.
Co więcej, nasi pracownicy często mają również założone wiele czapek, a wtedy jest to Dobrze, że mamy konsultantów Phronesys, którzy zapewniają wsparcie. Zwłaszcza w kwestiach, w których naprawdę musisz się specjalizować. Ty zajmujesz się tymi sprawami, więc jest to efektywny sposób pracy dla nas obojga.